近年來，我國持續(xù)推動無障礙環(huán)境建設(shè)，助力殘障群體融入社會。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)：“要加快無障礙建設(shè)，幫助殘疾人平等參與社會生活。” 然而在醫(yī)療場景中，聾人群體常常面臨“最后一公里”的系統(tǒng)性困境，如何破解這一難題成為了廣大聾聽群體的急難愁盼問題。

　　上海外國語大學(xué)蕓云眾聲團(tuán)隊給出了回答，在"十五五"規(guī)劃編制啟動之際，該團(tuán)隊充分發(fā)揮高校資源優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)治理思維桎梏，創(chuàng)造性構(gòu)建新型治理框架，緊扣醫(yī)療場景中聾人就醫(yī)全流程面臨的現(xiàn)實困境，依托深度調(diào)研與嚴(yán)謹(jǐn)理論構(gòu)建，探索出一條獨特創(chuàng)新之路，為聾聽群體獲得平等、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提供了破局方案。

　　躬行調(diào)研：以真實數(shù)據(jù)破題流程困局

　　蕓云眾聲團(tuán)隊聚焦醫(yī)療場景中聾人的難題，通過實地踏訪江浙滬地區(qū)五十余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，多家無障礙共享空間，開展長期深度田野調(diào)查，累計完成近百位聾人患者與大量醫(yī)護(hù)人員的深度訪談，收集大量問卷數(shù)據(jù)，并形成訪談實錄。調(diào)研揭示出令人心憂的現(xiàn)實圖景：聾人群體在就醫(yī)過程中遭遇重重困境。團(tuán)隊精準(zhǔn)解構(gòu)出醫(yī)療無障礙領(lǐng)域的核心癥結(jié)以及關(guān)鍵矛盾。在數(shù)據(jù)洞察與需求研判的深度融合中，一幅指向未來的實踐路線圖已然清晰可見。

　　模式革新：以多元共治破解治理失效

　　針對上述問題，蕓云眾聲團(tuán)隊創(chuàng)新構(gòu)建了一個協(xié)同互動治理框架，為醫(yī)療無障礙建設(shè)提供系統(tǒng)性解決方案，通過優(yōu)化戰(zhàn)略布局，改善資源分配加強(qiáng)技能培訓(xùn)等手段著力解決技能適配、認(rèn)知適配、政策執(zhí)行、資源配置與等多重治理失效的問題。此治理框架可形成一個以人文關(guān)懷為底色的交互治理體系，推動醫(yī)療場域從“健全人標(biāo)準(zhǔn)”向“多元共融”轉(zhuǎn)型。可做到堅持以需求為燈，照亮治理盲區(qū);通過多元共治，織就共融網(wǎng)絡(luò)，深刻踐行從群眾中來，到群眾中去的群眾路線，最終實現(xiàn)政策與人心的雙向奔赴。

　　理論落地：以閉環(huán)驗證鑄就無礙標(biāo)桿

　　研究成果采用“理論建構(gòu)—實踐驗證—模式輸出”的閉環(huán)路徑，實踐證明，該復(fù)合治理范式在提升聾人就醫(yī)質(zhì)量與權(quán)益保障水平方面具有顯著成效，為醫(yī)療無障礙領(lǐng)域提供了兼具理論創(chuàng)新性和實踐指導(dǎo)性的范式，對構(gòu)建全鏈條、無遺漏的醫(yī)療無障礙服務(wù)體系具有重要的學(xué)術(shù)價值與現(xiàn)實意義。

　　展望未來：以復(fù)合治理繪就共融圖景

　　此次研究不僅為聾人群體“聽得見世界、說得出心聲”提供了現(xiàn)實支撐，更彰顯了新時代中國青年在推進(jìn)公共服務(wù)、促進(jìn)社會公平正義方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新精神，書寫了一幅共建無障礙社會、共享美好生活的壯麗篇章。

　　這支以05后為主體的學(xué)術(shù)團(tuán)隊，以科技賦能人文關(guān)懷，用智慧解構(gòu)現(xiàn)實難題，不僅為殘疾人事業(yè)發(fā)展注入創(chuàng)新活力，更彰顯了當(dāng)代中國青年的人文情懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其研究成果既是對國家治理現(xiàn)代化的生動詮釋，也為全球無障礙環(huán)境建設(shè)提供了具有參考價值的中國方案。未來，團(tuán)隊將持續(xù)深化縱橫交錯的協(xié)同互動治理研究，推動政策完善與實踐落地齊頭并進(jìn)，為構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社會醫(yī)療服務(wù)體系貢獻(xiàn)更多“中國智慧”和青年力量。