隨著平臺經濟的快速發展，外賣騎手群體成為城市生活中不可或缺的一部分。然而，隨著數字化管理模式的深入應用，騎手群體的工作體驗卻顯現出復雜的變化。近日，我校“數智小隊”對外賣行業進行了系統性的調研，旨在從高質量就業視角揭示數字化管理模式對騎手群體的影響。調研成果表明，數字泰勒主義管理模式在提升平臺效率的同時，也帶來了勞動者權益保障不足與工作壓力增大的雙重困境。
深入調研：多地走訪與深度訪談，真實還原騎手工作現狀
自項目啟動以來，“數智小隊”團隊共走訪了杭州、寧波、溫州等多個城市，通過線上與線下相結合的方式對騎手群體進行了廣泛調查。調研團隊共發放了500多份問卷，并回收了300余份有效問卷，同時對其中20多位騎手進行了面對面的深度訪談。這些騎手既有專職配送的專送騎手，也有工作時間靈活、收入不固定的眾包騎手。
調研內容涵蓋了騎手的工作時間、接單數量、超時率、工作滿意度以及平臺的派單與懲罰機制等多個方面。“通過實地走訪與調研，我們發現，盡管眾包騎手的工作時間相對自由，但其收入波動較大，職業發展路徑缺乏明確方向；而專送騎手則常因高強度的派單和嚴苛的超時懲罰政策而承受巨大的工作壓力。”團隊負責人戚凱宇表示。
數字泰勒主義：管理模式的雙刃劍
調研團隊通過對數據的深入分析，揭示了外賣平臺在數字化管理中所應用的“數字泰勒主義”模式的雙重效應。所謂“數字泰勒主義”，是指平臺通過算法與數據分析對勞動過程進行實時控制和精細化管理，試圖最大限度地提高勞動效率。然而，調研報告顯示，這種管理方式帶來的不僅僅是效率提升，還可能導致勞動者的自主性與工作滿意度大幅降低。
“數字化管理模式確實提高了訂單處理的效率，但對于騎手而言，超時罰款、低接單量和不穩定的收入成為他們面臨的最大挑戰。”報告中提到。例如，一些騎手在接單過程中往往因為平臺派單算法的不合理性而陷入困境——有時訂單過多讓人難以應付，有時卻又陷入長時間無單可接的狀態，這種不均衡的派單機制直接影響了騎手的收入與工作節奏。
調研結果還發現，騎手在面對高強度的工作壓力時，不得不在短時間內完成大量配送任務，為了避免超時懲罰，他們常常在交通高峰期鋌而走險，增加了工作風險。在訪談中，多位騎手坦言，他們的工作生活受到平臺規則的嚴格控制，幾乎沒有休息時間，身心健康也因此受到影響。
調研報告：提供數據支持與管理優化建議
在深入調研的基礎上，“數智小隊”撰寫了詳細的調研報告，揭示了當前外賣平臺的派單機制、工作考核及超時懲罰政策等管理模式如何影響騎手的勞動體驗與勞動權益。調研報告指出，盡管數字化管理模式在提高效率方面表現突出，但平臺對勞動者的管理過于嚴苛，容易導致勞動強度增加、勞動權益受損等問題。
“數字泰勒主義的管理方式具有雙重作用：一方面，它通過精細化的管理提升了平臺的運營效率；另一方面，卻讓騎手的工作生活充滿了不確定性與高壓。”調研報告中提到。
推動行業改進：調研報告為外賣平臺管理提供參考
本次調研報告為外賣行業的管理模式提供了數據支持與實踐分析，并針對如何優化騎手管理提出了合理化建議。調研團隊希望通過此次研究，為平臺企業未來制定更人性化的管理策略提供參考，同時呼吁社會各界關注數字勞動者的工作環境與職業發展。
未來，“數智小隊”計劃繼續聚焦外賣騎手的工作現狀，為保障勞動者權益和推動外賣行業的健康發展貢獻更多智慧與力量。